🌿 Política de Devoluciones y Reembolsos — Sensus.life

En Sensus nos esforzamos para que cada producto que recibes llegue con la calidad, energía y cuidado que merece tu bienestar.
Si por alguna razón necesitas realizar una devolución, aquí encontrarás toda la información para hacerlo de forma sencilla y transparente.

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✨ 1. Condiciones para devolver un producto

Aceptamos devoluciones únicamente cuando el producto:

• No ha sido abierto

• No ha sido utilizado

• Se encuentra en su empaque original y en perfecto estado

• Está dentro del periodo válido de solicitud (ver punto siguiente)

Por razones de seguridad, higiene y normativa sanitaria, no podemos aceptar devoluciones de productos abiertos o manipulados.

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⏳ 2. Tiempo para solicitar una devolución

Tienes 3 días naturales a partir de la entrega de tu pedido para solicitar una devolución.
Después de este periodo, no podremos procesarla.

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🚚 3. Costos de envío de la devolución

El envío de retorno corre por cuenta del cliente.
Puedes utilizar la paquetería de tu preferencia y te recomendamos elegir un método con número de rastreo para asegurar que llegue correctamente.

Una vez que recibamos el paquete y confirmemos que cumple las condiciones, procederemos con el reembolso.

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💸 4. Reembolsos

El reembolso se realizará únicamente cuando:

• El producto esté sin abrir y sin usar

• El empaque esté intacto

• La devolución haya sido aprobada tras revisar físicamente el producto en nuestro almacén

Una vez aprobado, el reembolso se reflejará en un periodo de 3 a 10 días hábiles, dependiendo del método de pago original.

Importante:
No se reembolsan los costos de envío originales.
Solo se reembolsa el valor de los productos devueltos.

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📦 5. Productos dañados o incorrectos

Si tu pedido llegó dañado, golpeado o recibiste un producto equivocado, por favor contáctanos dentro de las primeras 48 horas después de recibirlo.
En estos casos, nosotros cubrimos los costos y hacemos el reemplazo sin costo adicional.

Para agilizar el proceso, te pediremos fotografías del producto y del empaque.

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🛑 6. Productos no elegibles para devolución

Por temas de salud e inocuidad, no podemos aceptar devoluciones de:

• Productos abiertos o usados

• Productos dañados después de la entrega

• Artículos sin empaque original

• Productos marcados como “venta final”

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💬 7. Contacto

Si necesitas iniciar un proceso de devolución o tienes dudas, estamos aquí para ayudarte:

📧 correo@sensus.life
📱 WhatsApp: 55 4923 6269

Tu bienestar y confianza son parte esencial de nuestra experiencia Sensus.
Estamos contigo en cada paso. ✨