Política de envío
🌿 Política de Envíos — Sensus.life
En Sensus nos aseguramos de que cada pedido llegue a ti con la misma intención, energía y cuidado con el que elaboramos nuestros productos.
Esta política explica cómo enviamos, procesamos y gestionamos los pedidos realizados en Sensus.life.
✨ 1. Procesamiento de pedidos
Los pedidos se procesan de lunes a viernes, entre 10:00 a.m. y 4:00 p.m.
- Los pedidos confirmados antes de las 2:00 p.m. generalmente se procesan el mismo día.
- Pedidos realizados después de ese horario se procesarán al siguiente día hábil.
- En casos de alta demanda o preventas, los tiempos pueden extenderse ligeramente.
Si el pago se realizó por transferencia, depósito o métodos diferidos, el procesamiento inicia una vez que el pago queda confirmado.
🚚 2. Tiempos de envío
Los tiempos de entrega varían según tu ubicación:
- CDMX y área metropolitana: 1 a 2 días hábiles
- Interior de la República Mexicana: 2 a 5 días hábiles
- Zonas extendidas: hasta 7 días hábiles
Estos tiempos son estimados. Factores externos como clima, festivos o saturación de paqueterías pueden generar ligeros retrasos.
Siempre podrás monitorear tu paquete mediante tu número de rastreo.
📦 3. Métodos de envío
Trabajamos con servicios de mensajería confiables para que tu pedido llegue seguro y en buen estado.
Entre ellos pueden incluirse:
- Pikpak
- Estafeta
- DHL
- FedEx
- Otros proveedores según disponibilidad
El proveedor puede variar según tu código postal, tipo de producto o temporada.
🧾 4. Costos de envío
Los costos de envío se calculan automáticamente al momento de tu compra, según:
- Ubicación de entrega
- Peso y dimensiones del paquete
- Promociones o envíos gratis aplicables
En ocasiones ofrecemos envío gratuito en compras mínimas o en productos seleccionados.
🔍 5. Rastreo de tu pedido
Una vez enviado tu paquete, recibirás un correo o mensaje con:
- Confirmación de envío
- Número de rastreo
- Enlace para ver el estatus en tiempo real
Si tu número de guía tarda unas horas en activarse, es completamente normal: depende del primer escaneo de la paquetería.
🚫 6. Dirección incorrecta o incompleta
Si la dirección proporcionada por el cliente es incorrecta, incompleta o dificulta la entrega:
- La paquetería puede devolver el paquete a nuestro almacén.
- El cliente deberá cubrir un nuevo costo de envío para reenviar el paquete.
Te invitamos a revisar bien tus datos antes de finalizar tu compra.
🚚🔁 7. Reintentos de entrega
Las paqueterías realizan entre uno y dos intentos de entrega, dependiendo del proveedor.
Si después de los intentos no se logra entregar:
- El paquete puede quedar en resguardo en un punto de entrega, o
- Puede ser devuelto a nuestras instalaciones
Te contactaremos para ayudarte a reprogramar el envío (costos aplicables según el caso).
📦✨ 8. Paquetes dañados o abiertos
Si tu paquete llega golpeado, abierto o con señales de manipulación:
- Toma fotos del empaque y del contenido.
- Repórtalo dentro de las primeras 48 horas de recibirlo.
En casos justificados, gestionaremos reemplazo o solución adecuada.
🛅 9. Paquetes marcados como “entregados”, pero no recibidos
Si la guía aparece como entregado pero no recibiste el paquete:
- Te recomendamos revisar con familiares o vecinos.
- Si no aparece, contáctanos de inmediato.
- Iniciaremos un reporte con la paquetería para localizarlo.
Los tiempos de investigación dependen del proveedor (entre 3 y 10 días).
🌍 10. Envíos internacionales
Por ahora, Sensus solo envía dentro de México.
Si en el futuro abrimos envíos internacionales, se actualizará esta política.
💬 11. Contacto
Para cualquier duda sobre tu envío, estamos aquí para ayudarte:
📧 correo@sensus.life
📱 WhatsApp: 55 1898 9020
Gracias por confiar en Sensus.
Cada paquete que enviamos está preparado con intención y cuidado, para acompañarte en tu camino hacia el bienestar.
